مياه القناة استقبلت عدد 1070شكوى خلال شهر ابريل 2025.

مياه القناة استقبلت عدد 1070شكوى خلال شهر ابريل 2025.

السويس ـ حسين بيومي

أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة أنها أستقبلت خلال شهر إبريل 2025 عدد “1070” شكوى وإستفسار من قبل المواطنين بمختلف قطاعات الشركة على مستوى محافظات القناة الثلاثة” السويس ـ بورسعيد ـ الإسماعيلية ” .

وأشار اللواء عبد الحميد عصمت رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة.. إن الشركة تتلقى الشكاوى والإستفسارات عبر جميع قنوات التواصل المفتوحة مع المواطنين سواء الخط الساخن 125.. أو بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء أو وأتساب أو عبر مختلف وسائل الإعلام .. والشكاوى الواردة عبر الصفحة الرسمية للشركة ..بالإضافة إلى الشكاوى المقدمة إلى مكتب خدمة المواطنين بالشركة والشكاوى التي يستقبلها فريق التوعية أثناء تواصله مع المواطنين.

وأوضح رئيس الشركة أن الشكاوى تنوعت ما بين شكاوى مياه الشرب “كسر ماسورة – انقطاع وضعف وتغير في مواصفات المياه ” وشكاوى الصرف الصحي “كسر ماسورة – طفح صرف صحي – طلب سيارة كسح وغطاء بالوعة” وكذلك الشكاوى المحاسبية .

ونجحت شركة محافظات القناة فى الإستجابة لمختلف الشكاوى الواردة إليها عبر الخط الساخن.. والتى شملت شكاوى إنقطاعات وكسور وجودة أو ضعف المياه أو طلب سيارات مياه.. وكذلك شكاوى طفوحات الصرف الصحى أو الابلاغ عن أغطية البالوعات المفقودة، بالإضافة إلى الشكاوى المحاسبية.

موضحاً أن معدلات الإستجابة تتراوح ما بين 3 ساعات إلى 24 ساعة وفقاً لطبيعية الشكوى وظروف الإصلاح.. علماً بأن الأولوية لشكاوى الجودة والتى يتحرك المعمل فور ورود أى شكاوى خلال مدة لا تتجاوز ساعتين لرفع عينات من محل الشكوى.

وأكد اللواء عبد الحميد عصمت أن الشركة تولى إهتماما كبيراً لإستقبال شكاوى المواطنين والتعرف على مشكلاتهم والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن والرد على إستفساراتهم ..وذلك في إطار الحرص على رضا المواطن ورفع معايير كفاءة الخدمات المقدمة له في قطاعي مياه الشرب و

الصرف الصحي.